售后服務辦公室異議受理程序

         一、異議處理的基本原則
        異議處理應公平、公正、公開、合理，遵循國家法律、法規、標準、行業規定及雙方共同簽署的技術協議等；堅持嚴格管理，優化服務的原則。
        二、受理范圍
用戶對我公司外銷產品提異必須以書面形式，在法律規定或合同約定的期限內提供有效證明材料。
        1、計量異議
        客戶收到貨物30天內(有協議按協議規定天數執行)，在原貨物未動用的情況下出現按理論交貨少支少（張），實重交貨批量量差超出千分之三稱差并提供以下有效證明材料：
      （1）用戶正式異議函
      （2）計量檢測設備出具的磅單
      （3）法定計量機構出具有效期內的檢定合格證書
      （4）安陽鋼鐵股份有限公司產品質量證明書
      （5）安陽鋼鐵股份有限公司產品銷售發票
      （6）安陽鋼鐵股份有限公司產品發貨單
      （7）安陽鋼鐵股份有限公司產品結算清單
        2、質量異議
        用戶提出產品質量不符合質量證明書中的質量要求或合同約定的質量要求,并提供以下有效證明材料：
      （1）用戶正式異議函
      （2）相應產品缺陷證明材料
      （3）安陽鋼鐵股份有限公司產品質量證明書
      （4）安陽鋼鐵股份有限公司產品銷售發票
      （5）安陽鋼鐵股份有限公司產品發貨單
      （6）安陽鋼鐵股份有限公司產品結算清單
      （7）產品經多次轉銷的還需提供直到終端用戶處的各級發貨或收貨清單等證實性材料　　　
        三、有下列情況之一者，不予受理：
      （1）超出法律規定或合同約定的期限而提出異議的。
      （2）實物已動用而提出計量或發貨環節(包括沿途被盜)異議的。
      （3）收貨單位對檢斤交貨提異量差在千分之三內的。
      （4）未按合同交貨計算方式進行驗收而提出計量異議的。
      （5）汽車運輸自提出廠后出現計量異議的。
      （6）收貨單位驗收所使用的計量檢測設備，沒有法定鑒定合格證，超出有效期或嚴重失準的。
      （7）不具備產品應具備的使用性能而安鋼事先做過說明或在合同中注明過，用戶提出有關質量異議的。
      （8）客戶未以書面形式提出或不提供相關有效證明材料或相關有效證明材料不全的。  
        聯系電話：0372-3124322